Компетентность в общении

Многие из нас даже не задумываясь включают в своё резюме расхожую фразу, ставшую практически штампом, “excellent communication skills”. А все ли из нас действительно владеют этим навыком, так необходимым во всех сферах нашей жизни? И что стоит за этим понятем «компетентность в общении»? Просто умение вести непринуждённый разговор и мило улыбаться или нечто большое?

В широком смысле под коммуникативной компетенцией обычно понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Как правило вступая в диалог, будь то разговор с начальником о повышении зарплаты, выяснение отношений между супругами или разговор с ребёнком о школьных оценках, мы приследуем какую-то цель. И умение построить этот диалог так чтобы максимально приблизиться к этой цели, оставаясь в рамках социальных норм, и есть компетентность в общении.

Сушествует много различных компонентов успешной коммуникации, и одним из наиболее важных является умение адекватно оценивать себя, других и ситуацию взаимодействия в целом.

По мнению американского психолога Э. Берна в каждом из нас живут три человека, по-своему воспринимающих мир и по-разному ведущих диалог. Он назвал их Родитель, Взрослый и Ребёнок. Родитель – это наша система жизненных стереотипов, система представлений о том, как необходимо вести себя в той или иной ситуации. Ребёнок – это сфера эмоций, творчества, юмора и любви. Всё построено по принципу «хочу» в отличии от родительского «надо». И наконец Взрослый – это область знаний, информации, самостоятельного принятия решений и трезвого анализа.

В каждом человеке самым сложным образом переплетены эти три состояния: «Взрослого», «Родителя» и «Ребенка». Общение с людьми (начальником на работе, продавцом в магазине, другом, сослуживцем и т. д.) может строиться по-разному, в зависимости от психологического состояния человека и от темы общения.

Коммуникация может быть эффективной в том случае, если каждый из собеседников займет «правильную» позицию. Таким образом, любой человек во время диалога может выступать в разных ролях ( «Родитель», «Взрослый», «Ребенок»), и способность понять позицию собеседника и «включиться в его игру» часто является основой бесконфликтного общения.

Сразу возникает вопрос: можно ли этому научится и каким образом? Здесь к нам приходит на помощь коммуникативный треннинг и ролевая игра, которые дают возможность попробовать себя в разных ролях и ситуациях, увидеть себя со стороны, по-новому посмотреть на старые проблемы, попробовать новые модели поведения, проанализировать происходящее, и в итоге, найти более эффективные способы самовыражения и достижения своих целей. Социодраматическая группа позволяет участникам быть открытыми, спонтанными, свободными от страха, который их преследует в реальности всякий раз, когда они хотят использовать новые варианты поведения, опасаясь за последствия.

Это - возможность попробовать новые роли, включить их в свою повседневную жизнь, разобраться в мыслях и чувствах, быть услышанным и понятым.

Светлана Бергер (416) 897-0058 e-mail: